病院とシステムとの架け橋としてお客様に安心感を提供するカスタマーサポート

仕事内容

病院経営支援Webサービス『病院ダッシュボードχ（カイ）』を中心としたお客様のサポート業務をご担当いただきます。
お問い合わせへの対応を中心に、お客様の活用促進をサポートする部門です。日々のお問い合わせの傾向から、FAQのアップデートやマニュアルの作成、セミナーの運営などを通じ、総合的に顧客満足度をアップさせる重要なポジションです。

【主な業務内容】

• 問い合わせ対応（メール、電話）
• トラブルシューティング（障害一次調査）
• FAQやマニュアルの作成・更新
• システムの基本的な操作説明
• 問題のエスカレーション（開発連携）
• データ管理（CRMツールの活用）

応募資格・条件

• 既卒・第二新卒歓迎
• 英語力不問
• 大学卒以上

【必須スキル】

• コミュニケーション能力
• 論理的思考力
• 基本的なITリテラシー
• BtoBにおける経験
• カスタマーサポートの経験

【歓迎スキル】

• 医療業界の基礎知識 （病院経営、診療報酬制度の概要など）
• 医療システム（電子カルテ・レセコン）の使用経験
• IT知識（HTMLやSQLレベル）
• データ分析能力（BIツールの使用）
• データ解析、障害調査経験
• カスタマーサクセスの経験

募集人数・募集背景

• 複数名

顧客数増加・サービス多様化・事業拡大に伴う、増員

勤務地

• 駅から徒歩5分以内

東京都新宿区新宿6丁目27-30新宿イーストサイドスクエア５F（最寄駅：東新宿駅、新宿三丁目駅）
「東新宿」駅 A3出口直結(東京メトロ副都心線、都営大江戸線)「新宿三丁目駅」駅 E1出口より徒歩6分

アクセス

〔新宿イーストサイドスクエア内のご案内〕1F オフィスエントランスのエレベーターホール「West」より、「W1」エレベーターで5階までお越し下さい。

勤務時間

9:00 ～ 18:00

給与

年収 400万円～600万円
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。
※試用期間3ヶ月（給与・待遇に差異はありません）
※固定残業代を含みます。
　給与改定：年1回（10月）
　決算賞与：年1回（9月）会社の業績や個人の実績により支給を決定します

休日休暇

• 年間休日120日以上
• 夏季休暇
• 年末年始休暇

• 年間休日120日以上
• 年末年始休暇
• 夏季休暇

福利厚生

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 交通費支給あり
• 資格取得支援・手当あり
• 時短勤務制度あり
• テレワーク・在宅OK
• 服装自由

• 各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
• 交通費支給（上限あり）
• 研修費用、専門書籍の購入費用サポート
• 服装自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています

• 消毒液設置
• 定期的な洗浄・消毒
• 定期的な換気
• マスク支給あり
• オフィスでの座席間隔確保
• オンライン商談の推奨
• オンライン選考OK
• 在宅勤務用Wi-fi貸与あり