お客様と共に成功（サクセス）を目指すカスタマーサクセス

仕事内容

病院経営支援Webサービス『病院ダッシュボードχ（カイ）』をお使いになるお客様の導入支援・活用支援を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様の導入目的や定期的な活用に向けたフォローを行い、お客様の成功に向けて共に伴走支援を行います。お客様とのコミュニケーション情報やアクセス状況などの定量的なデータを活用し、戦略的な提案を行います。

【主な業務内容】

• 顧客の導入支援（導入初期のサポート、操作トレーニング）
• 顧客の利用状況のモニタリング
• 利用促進の提案（機能活用の最適化や業務改善のアドバイス）
• 定期的なフォローアップ
• 解約リスクの顧客のフォロー
• アップセル・クロスセルの提案

応募資格・条件

• 既卒・第二新卒歓迎
• 英語力不問
• 大学卒以上

【必須スキル】

• 顧客対応・サポート・サクセス・営業いずれかの実務経験（2年以上）
• 課題解決力とコミュニケーションスキル
• データ分析スキル（利用状況データのモニタリング・改善提案ができる能力）
• プロジェクト管理スキル（複数顧客を同時にサポートする能力）
• ITリテラシー（業務システムの操作、CRM・SaaSツールの使用経験）
• 医療業界の理解（診療報酬、病院経営の基礎知識）

【歓迎スキル】

• データ分析能力（BIツールの使用）
• 営業・コンサルティングの経験
• プロジェクトマネジメントスキル
• 提案力・コンサルティングスキル

募集人数・募集背景

• 複数名

顧客数増加・サービス多様化・事業拡大に伴う、増員

勤務地

• 駅から徒歩5分以内

東京都新宿区新宿6丁目27-30新宿イーストサイドスクエア５F（最寄駅：東新宿駅、新宿三丁目駅）
「東新宿」駅 A3出口直結(東京メトロ副都心線、都営大江戸線)「新宿三丁目駅」駅 E1出口より徒歩6分

Contact Us

〔新宿イーストサイドスクエア内のご案内〕1F オフィスエントランスのエレベーターホール「West」より、「W1」エレベーターで5階までお越し下さい。

勤務時間

9:00 ～ 18:00

給与

年収 500万円～700万円
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。
※試用期間3ヶ月（給与・待遇に差異はありません）
※固定残業代を含みます。
　給与改定：年1回（10月）
　決算賞与：年1回（9月）会社の業績や個人の実績により支給を決定します

休日休暇

• 年間休日120日以上
• 夏季休暇
• 年末年始休暇

• 年間休日120日以上
• 年末年始休暇
• 夏季休暇

福利厚生

• 雇用保険
• 労災保険
• 厚生年金
• 健康保険
• 交通費支給あり
• 資格取得支援・手当あり
• 時短勤務制度あり
• テレワーク・在宅OK
• 服装自由

• 各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
• 交通費支給（上限あり）
• 研修費用、専門書籍の購入費用サポート
• 服装自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています

• 消毒液設置
• 定期的な洗浄・消毒
• 定期的な換気
• マスク支給あり
• オフィスでの座席間隔確保
• オンライン商談の推奨
• オンライン選考OK
• 在宅勤務用Wi-fi貸与あり