2011年09月28日
ユーザーの皆様の感謝の言葉が日々の糧、丁寧な対応で陰から「病院ダッシュボード」を支える湯浅大介
※「病院ダッシュボード全国ツアーin大阪」開催決定!!
参加ご希望の方はこちらから→
http://ghc-j.com/seminar/osaka.php台風が過ぎ去り、気温が下がってくるこの時期は、気候の変化に対応しきれず体調を崩す人が多いようです。心身ともども「秋」の気候にあった生活を心がけたほうが良いかもしれません。
さて、先日、「
病院ダッシュボード」第2期生のユーザー会についてご報告させていただきましたが、今回は「
病院ダッシュボード」のサポートチームメンバーでありＧＨＣの若手コンサルタントのひとり、
湯浅大介について紹介します。
湯浅は「
病院ダッシュボード」を導入したユーザー様からの問い合わせに対応しています。
日々の業務について
湯浅は、「
ユーザーの皆様に“病院ダッシュボード”を有効活用頂けるように、お問い合わせがあった際には、時間をかけて丁寧に説明するように心がけています。そうした問い合わせ内容を参考に『病院ダッシュボード 操作マニュアル』、および『病院ダッシュボード 活用マニュアル』を作成しました」とのこと。
サポートするうえでの苦労については、「
苦労を感じることはありません。ご理解いただけた時にユーザーの皆様からいただく“ありがとう”という言葉に日々励まされています」と湯浅。日ごろから笑顔を絶やさず、相手を第一に思いやる
湯浅だからこそ、サポート業務を苦に感じることは少ないのでしょう。
また、
湯浅は「
サポートチームのメンバーで、サポートフローの効率化について定期的に話し合い、基本的な質問なら1時間以内、難易度の高い質問でも、24時間以内に何らかの返答が出来ることめざしています」と話しています。さらに、「
バージョンアップに結びつきそうな内容は、早期にＩＴレンジャーと情報を共有しています」。こうしてあらゆるチームが連携して「
病院ダッシュボード」をより質の高いサービスにするために努めているようです。
最後に、「
“病院ダッシュボード”の進化とともに『病院ダッシュボード 活用マニュアル』も、ユーザーの皆様からのご意見を参考にどんどん更新していきたいです。ユーザーの皆様が“病院ダッシュボード”を快適に使用頂けるよう、引き続き、陰ながらサポートをさせて頂きます。今後とも、“病院ダッシュボード”をよろしくお願いします！」と元気良く語ってくれました。
日々丁寧な対応を心がける
湯浅
「病院ダッシュボード」関連のマニュアルはサポートサイトから
ダウンロードできます
| 広報部 |
 |
事例やコラム、お役立ち資料などのウェブコンテンツのほか、チラシやパンフレットなどを作成。一般紙や専門誌への寄稿、プレスリリース配信、メディア対応、各種イベント運営などを担当する。
|
